Работа с клиентами

МЕТРА использует комплексный подход к решению задач клиента, являясь экспертом в области весового учета. С каждым клиентом МЕТРА работает индивидуально.

Постановка задачи: Прежде всего, необходимо изучить задачу клиента. При первом контакте МЕТРА выясняет, какие цели стоят перед потенциальным заказчиком и каких результатов он хочет достичь. МЕТРА предлагает ответить на ряд вопросов, которые дают представление об общей направленности работы предприятия заказчика для более точной постановки задачи. Заказчикам, с которыми сотрудники МЕТРА общаются заочно, высылаются анкеты с вопросами, которые помогут МЕТРА разработать весовую систему. В будущем это позволит создать максимально эффективный инструмент ведения комплексного весового учета.

После того, как между заказчиком и МЕТРА подписывается договор и назначается срок исполнения заказа, происходит обследование объекта и составляется техническое задание. На производственных площадях МЕТРА происходит изготовление и сборка, а затем, на предприятии клиента шеф-монтаж и пуск весовой системы.

Система работ: На предприятии МЕТРА применяется проектная система работ. Это означает, что под каждый проект выделяется рабочая группа, состоящая, как правило, из конструкторов, программистов, менеджеров и специалистов, отвечающих за шеф-монтаж. Для клиента же это означает, что с ним всегда будут работать конкретные люди, с которыми он сможет проконсультироваться и высказать свои идеи. Каждый этап работы над проектом согласуется с заказчиком.

Сервис: Во время всего срока эксплуатации весовых систем МЕТРА обеспечивает квалифицированный, оперативный ремонт. Сотрудники предприятия постоянно оказывают помощь и консультацию по техническим вопросам, касающихся применения весовых систем. Кроме того, в течение гарантийного и послегарантийного обслуживания все клиенты получают информационную поддержку, консультации по телефону и электронной почте.

Инструктаж: МЕТРА регулярно проводит семинары для руководителей и технических специалистов у себя в офисе, или выезжая на предприятие. На этих семинарах сотрудники МЕТРА проводят обучение персонала, представляют новые разработки. МЕТРА предоставляет информацию и свои технические наработки заказчику, оптимизируя процессы, связанные с комплексным весовым учетом, что приводит к экономии денег клиента и повышению качества продукции.